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Como a cartilha da Anatel pode ajudar o consumidor em suas reclamações?

Dane Avanzi, gerente de marketing do Grupo Avanzi e diretor do Instituto Avanzi de Telecomunicação falou à Rádio Nacional sobre a utilidade da Cartilha da Anatel para os consumidores.

A Anatel recentemente lançou uma cartilha para ajudar o consumidor de serviços de telecomunicações em suas reclamações. Essa cartilha foi elaborada por conta da péssima qualidade dos serviços prestados pelas empresas de telefonia.

Hoje, o maior motivo de reclamação junto às empresas de telefonia são as reclamações sobre as cobranças indevidas. Além disso, temos a grande problemática do sinal oferecido por essas empresas.

Diante dessa necessidade crescente de se informar sobre os direitos do consumidor nas relações de consumo com as empresas de telefonia, a Anatel acredita que essa cartilha possa auxiliar na busca pelos direitos por parte dos consumidores.

Em entrevista à Rádio Nacional, Dane Avanzi ressaltou o papel da cartilha da Anatel para melhorar o relacionamento entre o consumidor dos serviços de telecomunicação e as empresas de telefonia. Veja a entrevista na íntegra.

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