Menú Cerrar

El nuevo Reglamento General de Anatel defiende los derechos del consumidor de telecomunicaciones

Por Dane Avanzi

Los líderes de las quejas en Procon, los operadores móviles del norte al sur de Brasil, son un dolor de cabeza para los consumidores del servicio. Entre las causas principales está la colección incorrecta de valores.

En un intento por proteger al consumidor brasileño de telecomunicaciones, el Reglamento General de Derechos del Consumidor de Telecomunicaciones, el RGC, entra en vigencia el 10 de marzo de 2015.

La regulación llega en un buen momento, dado que Brasil registró en enero pasado la marca de 281.70 millones de líneas activas en telefonía móvil y teledensidad de 138.34 accesos por cada 100 habitantes. En enero, los accesos prepagos totalizaron 213.40 millones y los accesos pospagos 68.30 millones.

El RGC también establece que todas las llamadas realizadas se graban y, si se solicitan, se proporcionan dentro de los diez días. La información de facturación detallada, objetiva y clara, con datos sobre el valor de cada servicio, promociones y descuentos aplicados, es otro requisito de Anatel.

Entre las medidas, las empresas de televisión fija y móvil, de pago y de banda ancha tendrán que ofrecer en sus páginas web un espacio reservado para el consumidor donde, con una contraseña, sea posible acceder a diversos servicios, como datos detallados de cuentas, documentos facturación y análisis de su perfil de consumo. Lo más controvertido es la cancelación de cuentas que se pueden hacer a través de Internet al instante.

La obligación del proveedor de registrar todas las llamadas realizadas entre él y el consumidor, independientemente del iniciador de la interacción, también se hace efectiva. Si el consumidor solicita una copia de la grabación realizada, el proveedor debe ponerla a disposición dentro de los 10 días. Esta solicitud puede hacerse a través de cualquiera de los canales de servicio del proveedor, incluso a través del Espacio reservado para el consumidor en el sitio web. La obligación de devolver una conexión interrumpida se vuelve válida.

Con respecto a la oferta de planes de servicio, los operadores ahora tendrán que presentar alternativas de manera clara y ordenada, con el objetivo de mayor claridad para el consumidor. Esto tendrá información variada de su perfil para decidir cuál es la alternativa de contratación más económica. Con respecto a los cargos indebidos, el consumidor puede disputar los montos y el transportista debe emitir un nuevo recibo de pago mientras evalúa el reclamo. Si el reclamo demuestra ser fundado, el monto debe reembolsarse dos veces, lo que ya estaba previsto en los diplomas antiguos.

Sin embargo, el meollo del asunto para que Brasil resuelva o mitigue el problema de la mala conducta de los operadores telefónicos no es la falta de leyes, sino la laxitud del estado a través de sus instituciones para hacer cumplir la ley. Falta de efectividad. La receta ideal sería menos ley y más voluntad del gobierno general. Si bien esto no cambia, Brasil, desafortunadamente, seguirá siendo el paraíso de los operadores telefónicos.

Dane Avanzi es empresario, abogado y vicepresidente de Aerbras – Asociación de Empresas de Radiocomunicaciones de Brasil.

Deja una respuesta

Receba atendimento direto no Whatsapp
Enviar