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Internet ilimitado con días contados

Con el fin de la navegación lenta, los clientes de Oi y Vivo tendrán que comprar un paquete único para continuar accediendo a la web.

Los clientes con planes prepagos que usan Internet móvil deben estar al tanto de los cambios en sus operadores. Oi y Vivo anunciaron que ya no ofrecerán la posibilidad de internet de velocidad reducida a sus clientes. La medida es una tendencia entre los operadores y debería crecer en los próximos años. Pero, después de todo, ¿qué cambia para el cliente?

De ahora en adelante, los consumidores que hayan agotado la capacidad de Internet de su plan tendrán que optar por un paquete de datos adicional diario o semanal para continuar navegando. De lo contrario, se interrumpirá el acceso a la red hasta que se renueve el plan. Oi implementará la medida a partir del 1 de diciembre y Vivo ha estado adoptando la estrategia desde el 6 de noviembre para los clientes de Minas Gerais y Rio Grande do Sul, y debería expandirse al resto de Brasil a finales de año ( mira cómo se verán los planes en la próxima infografía). TIM y Claro tampoco descartan la posibilidad de unirse al final de la velocidad reducida.

El final de la opción reducida, que los operadores ya han vendido como internet “ilimitado”, ya es común en los Estados Unidos y Europa, y en el futuro también puede extenderse a los planes de pospago. Según las empresas, el modelo de baja velocidad puede crear una “percepción negativa” sobre los servicios prestados y su final es un “movimiento natural”.

Para Samuel Rodrigues, analista senior de telecomunicaciones de la consultora IDC Brasil, los cambios requerirán que el cliente comprenda su perfil de usuario de Internet móvil y elija un paquete que sea más económico. “Antes, el cliente usaba internet y si la franquicia se agotaba, no pagaba nada más por la velocidad reducida. Ahora, si excede su plan, se sentirá en su bolsillo y tendrá que escalar el consumo ”, explica. Según él, la velocidad normal de Internet puede brindar una mejor experiencia de usuario, ya que la navegabilidad se ve afectada con la velocidad reducida.

El director superintendente del Instituto de Telecomunicaciones Avanzi, Dane Avanzi, critica el fin de la reducción de internet porque no habría otra opción para el cliente. “O pagas más o no recibes ningún servicio. El operador lo obliga a migrar a planes más caros ”, dice. Según él, los servicios telefónicos también dejan mucho que desear.

Conflicto

La abogada del Instituto de Protección al Consumidor (Idec), Veridiana Alimonti, explica que la aprobación de Anatel de la modificación de los cargos de los usuarios puede entrar en conflicto con el propio Código de Protección al Consumidor. “El código trata como injusto cualquier cláusula contractual que autorice al proveedor a modificar unilateralmente el contenido del contrato después de su conclusión. La regulación de Anatel debe ser compatible con la ley ”, dice.

El tema ha sido considerado por Anatel desde el 21 de octubre. Según la agencia, el objetivo es “garantizar que los consumidores tengan garantizados sus derechos y estén informados de antemano, de manera amplia y transparente, sobre los cambios”. Sin embargo, la agencia ya habría señalado que no evitará ningún cambio. La condición es que cualquier cambio se comunique con 30 días de anticipación.

Desafío

Samuel Rodrigues, de IDC Brasil, dice que el fin de la velocidad lenta también es un desafío para las empresas. “El operador tendrá que hacer inversiones para dar cuenta del aumento en el tráfico de usuarios a una velocidad mayor. No sirve de nada que el cliente pague de más si el servicio es deficiente ”, dice.

Práctica abusiva

La Protest Consumer Association afirma que el cambio “desequilibra las relaciones con los consumidores”. “La velocidad lenta está en el contrato indefinidamente y las reglas fueron cambiadas en el medio del juego. Es una práctica de mercado abusiva ”, dice la coordinadora de la entidad, Maria Inês Dolci. La protesta guía a los consumidores que se sienten perjudicados para discutir el caso en los tribunales.

Internet Móvel

Mala experiencia
Servicio de baja velocidad

La velocidad normal de Internet es lo que permite al cliente navegar por Internet, acceder a sitios web, aplicaciones, ver y descargar fotos, música y videos. Todas estas herramientas consumen datos que se descuentan del paquete completo contratado por el cliente. Cuanto más grande es el paquete, más herramientas puede acceder el usuario más rápido.

En el caso de la velocidad reducida, la navegabilidad disminuye mucho y el acceso a varios sitios se ve afectado. En una red de 128 kbps, una aplicación puede tardar entre cinco y seis veces más en cargarse, y un video puede tardar hasta horas en descargarse, por ejemplo. “La demora en cargar un video o acceder al GPS, por ejemplo, brinda una experiencia de usuario muy pobre”, explica Samuel Rodrigues, analista senior de telecomunicaciones de IDC Brasil.

Sin embargo, cuando la velocidad se reduce a 64 kbps o 32 kbps, la experiencia empeora. “Incluso el uso de motores de búsqueda, el acceso a páginas de noticias simples, redes sociales y correos electrónicos se ven obstaculizados”, explica la abogada de Idec Veridiana Alimonti. Se recomienda que el cliente use el wifi y deje de usar redes móviles (3G o 4G), que consumen más datos, solo cuando es necesario.

La velocidad de Internet también puede verse afectada por el entorno en el que se encuentra el consumidor. “Los lugares con una gran concentración de personas también se ralentizan”, explica Dane Avanzi, director del Instituto Avanzi.

Fuente: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/internet-ilimitada-com-os-dias-contados-egcc9wknkfkk58xi55rbr703y

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