Menú Cerrar

Los operadores cuestionan WhatsApp, pero la línea de consumidores, dicen los expertos

El mensajero móvil más grande del mundo, WhatsApp, que se ha vuelto febril en los últimos años y llegó a 800 millones de usuarios activos en abril de este año, dice Jan Koum, CEO y cofundador de la compañía, está envuelto en una controversia. eso parece lejos de terminar: la guerra de mil millones de dólares con las compañías telefónicas, que han estado perdiendo ingresos por la aplicación de mensajería instantánea y llamadas de voz, un servicio disponible desde finales de 2014. Operadores móviles en Brasil y en todo el mundo Ya nos hemos opuesto a la función de llamada de voz en aplicaciones como WhatsApp. El propósito de los teléfonos es evitar que el usuario realice llamadas a través de la aplicación utilizando el paquete de datos de Internet provisto por ellos. El primer país que sufrió la presión para bloquear fue Italia, y los operadores aquí también comenzaron la movilización.

Arquivo pessoal

Las compañías de teléfonos móviles revelan descontento con la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) y entienden que las llamadas de WhatsApp son un problema para la industria. En una declaración reciente, el presidente de Telefónica Vivo, Amos Genish, calificó a WhatsApp de “operador pirata” y dijo que el problema de la aplicación de texto y voz, que usa Internet y dispositivos móviles para comunicarse entre personas, no es el servicio. de mensajes, pero de enlaces. “No tenemos nada en contra. Es fantastico. Yo uso WhatsApp. El problema es la conexión por WhatsApp, que no tiene innovación. Es un operador sin licencia que utiliza nuestra tecnología, nuestro número de teléfono ”, dijo el ejecutivo en septiembre en Sao Paulo. También enfatizó que Anatel “necesita salir de la zona de confort”.

El abogado y presidente de la Asociación de Empresas de Radiocomunicaciones de Brasil (Aerbras), Dane Avanzi, entiende que el número de teléfono es el consumidor, no el operador telefónico. “Vivo afirma ser el propietario del plan de numeración y pagar las tarifas de Fistel por todos sus números activos, lo cual es cierto, suponiendo, como resultado, prerrogativas absolutas sobre el uso, disfrute y disfrute del derecho adquirido sobre el plan. numeración debido a la concesión de un servicio público de telecomunicaciones, del cual es concesionario ”, dice. Sin embargo, desde el punto de vista del consumidor, considera que el plan de numeración puede interpretarse como un mero instrumento de acceso al servicio de telefonía móvil, que incluye seguir los estándares internacionales en el caso de llamadas telefónicas a otros países, cuya metodología se define por Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

En este contexto, el abogado explica que el número no pertenece a la compañía telefónica, tanto así que el consumidor tiene asegurada la portabilidad del mismo a cualquier competidor, cuando lo desee. “Entiendo que al pagar el plan de datos del operador, el consumidor tiene derecho a usar las aplicaciones que desee. Así es en todos los países y en Brasil no tiene que ser diferente ”, dice Avanzi.

Sin fianza

Con respecto a la naturaleza de los impuestos de Fistel (inspección, instalación y operación, regulados por la ley federal) que tienen como objetivo financiar la actividad de inspección de Anatel en equipos y torres de telecomunicaciones que permiten la operación del sistema de telefonía móvil en Brasil, Avanzi argumenta que el pago es parte de la universalidad de las obligaciones adquiridas a través de la concesión de un servicio público, que son pagadas indirectamente por el consumidor. “Por lo tanto, está claro que la naturaleza del impuesto está desvinculada del supuesto derecho de ‘propiedad’ del plan de numeración”, dice. “Por cierto, dar razón a este entendimiento implica revocar parcialmente la prerrogativa de la portabilidad, que ha traído tantos beneficios para el consumidor de telefonía móvil, lo que sería un gran revés”, refuerza.

Según las agencias de protección al consumidor, hasta la fecha, Anatel se ha posicionado correctamente en el entendimiento de que las aplicaciones de teléfonos inteligentes como WhatsApp, Skype, Viber, entre otras, genéricamente llamadas Over the Top (OTT) por la Ley General. Las telecomunicaciones se consideran servicios de valor agregado y, por lo tanto, no corresponde a la agencia interferir con el asunto. El investigador de telecomunicaciones del Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec), Rafael Zanatta, argumenta que Anatel no tiene competencia reguladora para los servicios de tráfico de datos a través de Internet. “El objetivo de las compañías telefónicas para bloquear las llamadas de voz de aplicaciones como WhatsApp es una violación de la Ley Civil de Internet, Ley 12.965 / 2014”, dice. La legislación establece, entre los principios del uso de internet, la libertad de los modelos de negocio, la innovación y la libertad de los consumidores de usar los datos como prefieran. El artículo 9 de Marco Civil establece que los paquetes de datos utilizados por Internet deben tratarse de forma isónica. “Incluso si los operadores ofrecen acceso a Internet a través de su infraestructura, no pueden discriminar lo que el usuario quiere usar. Marco Civil entiende que el consumidor está protegido y tiene derecho a decidir qué es lo mejor para él. Por lo tanto, Anatel no puede castigar a WhatsApp ni influir en el consumidor. Es la garantía de la neutralidad de la red ”, explica.

La mayoría usa raramente

El Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec) ha realizado una encuesta para evaluar si vale la pena hacer llamadas a través de la aplicación. La encuesta realizada en el sitio web del instituto entre agosto y el mes pasado mostró que la mayoría de los participantes (38%) usan la función raramente, y el 31% la usa con frecuencia, pero solo cuando están conectados a una red wifi. Rafael Zanatta, investigador del instituto, señala que cuando se conecta a wifi, la llamada de WhatsApp es claramente ventajosa, ya que sale “gratis”, es decir, no descarta la franquicia de datos de Internet móvil.

“Cuando el usuario usa la red del operador móvil para hacer la llamada, es necesario evaluar mejor si vale la pena. Según una encuesta realizada por Mobile Time, que se especializa en el tema, cada minuto de llamadas de voz a través de 3G consume aproximadamente 500kb (kilobytes). Teniendo esto en cuenta, necesitamos comparar cuánto cuesta el megabyte (Mb) del plan de datos móviles y cuánto cuesta el minuto de la llamada telefónica ”, explica Zanatta. Según él, en la mayoría de los casos, vale la pena usar la llamada de voz de WhatsApp en lugar de la llamada telefónica si el contacto es de otro proveedor, porque el costo por minuto de esto generalmente es muy alto.

La investigación de Idec muestra que un plan prepago de Tim (Infinity Pre), por ejemplo, cobra $ 1.70 por minuto para llamar a teléfonos celulares de otros operadores en Sao Paulo. El mismo plan cobra $ 0.99 por día por el uso de Internet con una franquicia de 10 Mb (o $ 0.09 por 1 Mb). Por lo tanto, si cada llamada a través de WhatsApp gasta 500kb (que es la mitad de 1Mb) por minuto, su costo será de aproximadamente $ 0.045 por minuto en ese plan.

La empresaria Maria Aparecida Viana Morais usa WhatsApp para hacer llamadas varias veces al día. “Llamo a WhatsApp a diario por mi hijo, que vive en Río de Janeiro, y mis hermanas, que viven en los Estados Unidos. La aplicación me parece excelente y práctica, y la calidad de las llamadas de voz es mucho más alta de lo normal ”, dice. Ella siempre llama usando el wifi de su casa, “por lo que el costo es prácticamente cero”. “La aplicación permite una comunicación fácil y rápida. Eso es todo lo que necesito con tantos familiares distantes ”, dice.

La analista financiera Izabelle Mesquita Spindola considera que es una falta de respeto del consumidor cancelar el servicio de voz de WhatsApp. “Los consumidores tienen derecho a elegir la mejor manera de usar las tecnologías disponibles para la comunicación. La llamada de voz de la aplicación es excelente, no hay quejas contra el servicio, que, por el contrario, solo trae beneficios ”, dice. Ella usa la aplicación para llamar a su madre y a una amiga que vive en Grecia, ya sea por wifi o incluso por su paquete de datos 3G.

Mientras tanto … representación MPF

La Asociación Brasileña de Protección al Consumidor – ProTeste envió el 27 de agosto una representación al Servicio Federal de Fiscalía (MPF) contra los operadores de telecomunicaciones brasileños, por presuntas prácticas contrarias a Internet Civil Marco. Según la coordinadora institucional de la institución, Maria Inês Dolci, la asociación solicitó una investigación de la 3a Cámara de la Orden del Consumidor y Económica de la Oficina del Fiscal General para evitar que los consumidores se vean perjudicados al intentar bloquear el servicio de voz en las solicitudes, justo garantizado por la marca civil. “No podemos permitir que el interés comercial de los operadores restrinja el uso de la aplicación por parte de los consumidores. El bloqueo de estos servicios viola la garantía de neutralidad de la red garantizada por Marco Civil Internet y la prestación adecuada del servicio, en detrimento de millones de consumidores “. Proteste lanzó la campaña” No apague WhatsApp “y la petición en línea cuenta casi 20 mil firmas. El objetivo del abajo firmante es reiterar la solicitud de investigación de las prácticas comerciales de los operadores.

Fuente: http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2015/11/11/internas_economia.705835/ligacao-eng-whatsapp-e-vantajosa-para-cliente.shtml

Deja una respuesta

Receba atendimento direto no Whatsapp
Enviar