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Los operadores no pueden bloquear el acceso a Internet después de que finaliza la franquicia

La orden judicial impide que los operadores bloqueen el acceso a planes ilimitados. Beneficios STJ Hola en planes prepagos
Un fallo preliminar del Tribunal de Justicia del Estado de Ceará (TJCE) prohibió a los operadores móviles Oi, Claro, TIM y Vivo cortar el acceso a internet en planes ilimitados, incluso cuando se alcanza la franquicia contratada. El fallo, emitido el miércoles pasado (24), se aplica a los consumidores de Capital que han contratado un servicio ilimitado de internet móvil. La decisión, dictada por la jueza Márcia Oliveira Fernandes en una acción civil pública presentada por Procon Fortaleza, estableció una multa diaria de R $ 20,000 para cada uno de los operadores en caso de incumplimiento.
Sin embargo, el Tribunal Superior de Justicia (STJ) dictaminó que todas las acciones relacionadas con la franquicia de Internet de las líneas prepagas de Oi están suspendidas en el país, hasta que se defina un solo tribunal para emitir una decisión en todos los casos. Hasta que se anuncie oficialmente Ceará Justice, el mandato también se aplica a estos clientes.
Según la directora general de Procon Fortaleza, Claudia Santos, la acción civil pública fue motivada por el incumplimiento de los operadores del Código de Protección al Consumidor (CDC). “En publicidad, las compañías ofrecen planes ilimitados, pero cuando el usuario excede el límite de franquicia, el servicio de Internet ahora está bloqueado, lo que significa una modificación unilateral del contrato”, dice ella. “Claramente, no hay cumplimiento con los CDC”.

También afirma que apelará a Oi tan pronto como lo haya anunciado oficialmente. “Lo que sucede en el caso de Oi es que varios tribunales han presentado una orden judicial. El operador luego señaló un conflicto de competencia entre los juicios. Y el STJ ha decidido que solo uno tomará una decisión en cada caso “.
Hasta el año pasado, cuando se superó el límite contratado, los operadores desaceleraron Internet, una medida que fue prohibida por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel). Desde entonces, después de alcanzar el límite, el acceso se corta y se restablece solo mediante la contratación de un paquete adicional.
El abogado Fernando Férrer, especialista en derecho del consumidor, aconseja a los consumidores que se sienten perjudicados por el bloqueo de la señal de internet que presenten una demanda con reclamo de compensación. Para esto, dice, es necesario proporcionar evidencia de que el bloqueo ha causado daños, como algunas actividades que el usuario no ha podido realizar debido a la falta de acceso. “Tienes que demostrar que el daño existió. La modificación del contrato unilateralmente es inadmisible “.
Férrer considera que la jurisprudencia establecida en el país sobre indemnizaciones sigue por debajo del ideal. “Desafortunadamente, en Brasil, las indemnizaciones en las condenas por mal servicio siguen siendo irrisorias, dado el poder económico de las empresas”, dice. “La condena sirve para reparar el daño, pero sobre todo es pedagógico, por lo que no le suceda a otros consumidores “. Además, el abogado dice que a menudo la lesión del cliente es tan pequeña que, en vista de la posible compensación, se siente desanimado.

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