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Registro nacional “No molestarme” ahora disponible

Cadastro nacional de não me perturbe já está disponível

Registro nacional “No molestarme” para servicios de telecomunicaciones disponible 16/7

A partir del martes (16/7), los consumidores podrán inscribirse en el registro nacional “no me molesten”, iniciativa de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) para contener las llamadas no deseadas realizadas por los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Para dejar de recibir llamadas con ofertas de servicios de teléfono, televisión de pago y banda ancha, el consumidor debe acceder al sitio http://www.naomeperturbe.com.br y completar el formulario de registro. La suspensión de llamadas por parte de las compañías de telecomunicaciones ocurrirá dentro de los 30 días a partir de la fecha de registro.

La medida se deriva de una acción de Anatel, que ordenó en junio que las empresas líderes en la industria implementen una lista nacional única de consumidores que no desean recibir llamadas de telemercadeo con ofertas de servicios de telecomunicaciones. Los proveedores de Algar, Claro / Net, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, Telefônica / Vivo y TIM, en asociación con la Asociación Brasileña de Recursos de Telecomunicaciones (ABR Telecom), desarrollaron el sitio web “no me molesten” para este propósito.

Es importante destacar que la medida se refiere a llamadas relacionadas con servicios de telecomunicaciones y ofertas de productos. El problema de las llamadas no deseadas tiene una escala global y está siendo abordado por los reguladores de otros países, como los Estados Unidos y la India. En Brasil, los estudios de mercado estiman que aproximadamente dos tercios de estas llamadas provienen de sectores económicos distintos de las telecomunicaciones. Debido a las competencias legales de Anatel, la medida solo llega a las compañías de telecomunicaciones, que representan aproximadamente el 32% de las llamadas no deseadas. La lista “no molestarme” se aplica en todo Brasil y no reemplaza los registros administrados por Procons en algunas Unidades de la Federación.

“Si bien el problema es bastante complejo y estamos buscando una solución definitiva, el registro es un primer paso para salvaguardar los derechos de los consumidores de no recibir llamadas no deseadas a las ofertas de servicios de telecomunicaciones. Es una herramienta necesaria, ya que estábamos observando un fuerte crecimiento de este tipo de práctica ”, dice el presidente de Anatel, Leonardo de Morais.

“Anatel, que comenzó las discusiones sobre el tema, incluso en 2018, ahora seguirá de cerca cómo se está implementando la lista y la eficacia de la medida. Queremos garantizar a los consumidores de telecomunicaciones el derecho a no ser molestados por sus proveedores ”, agrega Morais.

Desde enero de 2016 hasta junio de 2019, se presentaron 86.493 quejas relacionadas con llamadas no deseadas ante la Agencia, distribuidas de la siguiente manera:

ProveedorQuejas totales
Claro/NET28.546
Telefônica/Vivo22.333
OI18.073
TIM9.220
Outros4.340
Sky2.741
Nextel1.078
Algar150
Sercomtel12
Total86.493

Más medidas Además de proponer una solución para el sector regulado por la Agencia con la herramienta “no molestarme”, Anatel decidió acelerar el cambio en las reglas sobre llamadas de telemercadeo en el Reglamento General de Derechos del Consumidor de Telecomunicaciones (RGC). El Consejo de Administración de la Agencia ha determinado que los problemas de telemercadeo deben abordarse como una cuestión prioritaria, incluso antes de la revisión del RGC, según lo dispuesto en la Agenda Regulatoria, con una consulta pública programada para el segundo semestre de este año.

El Consejo también ordenó áreas técnicas para estudiar medidas para combatir la interrupción generada por las llamadas mudas y realizadas por robots, incluso aquellas destinadas a vender servicios a empresas en sectores no regulados por Anatel.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones están evaluando otras medidas para salvaguardar los derechos de los consumidores y la Agencia las supervisa mediante la elaboración, hasta septiembre de 2019, de un código de conducta y mecanismos de autorregulación para las prácticas de telemercadeo.

Fuente: Anatel

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